Тендер - Проведение мониторинга качества обслуживания покупателей и качества услуг, оказываемых на АЗС, по методике "Тайный покупатель" №30255813

Предмет контракта: Выбор специализированной организации на проведение мониторинга качества обслуживания покупателей и качества услуг, оказываемых на АЗС, путем проведения проверок АЗС предприятия по методике «Тайный покупатель». Подробная информация находится в Приглашении на тендер и приложениях к нему (файлы прилагаются). Мониторинг включает проведение следующих работ: 1. Согласование методики «Тайный покупатель: - разработка и согласование сценария проверок; - критерии (показатели работы), отражаемые в анкете. 2. Проведение проверок АЗС предприятия (предусмотреть возможность проверок с использованием технических средств – диктофона) в соответствии с утвержденным сценарием. По результатам проверки заполняется согласованная с заказчиком анкета. 4. Обработка анкет. 5. Размещение материалов исследования (заполненные анкеты, фотографии, чеки) на веб-ресурсе с предоставлением доступа указаному персоналу Заказчика. 6. Подготовка отчетов ежемесячно и по окончании каждого квартала. Требования к веб-ресурсу: 1. Все материалы исследований должны быть доступны на внешнем веб-ресурсе не более чем через 3 дня после проведения проверки. 2. Заказчик может выставить апелляции по анкете в течение 5 дней после размещения анкеты на веб-ресурсе. Ответ на апелляцию организация должна предоставить в течение 5 дней. 3. Необходимо иметь возможность оформлять претензии к анкетам таким образом, чтобы претензии были прикреплены к анкетам и хранили историю. 4. Отчеты должны быть доступны в электронном варианте в двух форматах: с возможностью для редактирования и без. Каждая анкета, расположенная на сайте, должна иметь следующие статусы : проверка в регионе, проверка в центре, подтвержденная, отклоненная. 5. Анкеты должны располагаться на веб-ресурсе с возможностью классификации по таким параметрам: номер анкеты, дата заполнения, регион, город, адрес АЗС. 6. Необходимо предоставить 3 уровня доступа к материалам через веб-ресурс для персонала Заказчика: весь ресурс, регион, АЗС. 7. Веб-ресурс должен иметь функцию формирования отчетности с помощью конструктора отчета. Конструктору должны быть доступны все вопросы анкеты отдельно и возможность самостоятельно формировать параметры отчета. 8. Необходимо показывать динамику изменений по каждой АЗС, региону, городу и по всей сети, учитывая данные предыдущих исследований. 9. Необходимо предоставлять общую таблицу всех ответов заполненных анкет в виде таблицы в формате EXEL.
Цена контракта: 0,00 BYR Количество: 1 усл.,