Тендер - Информационно-консультационные услуги. Лицензирование и подключение. Разработка ПО.: Оказание услуг по подключению к СЭД Дело №267409960

Описание Заказчик Лоты

Оглавление

Проект_договора ПРОЕКТ ДОГОВОРА № ____________

на оказание услуг

г. Уфа «____»___________ 2024 г.

Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республиканский клинический госпиталь ветеранов войн, именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице главного врача Рахматуллина А.С., действующего на основании Устава, с одной стороны, и ___________________________________________, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице ____________________________________, действующего на основании _________________, с другой стороны, вместе именуемые «Стороны», заключили настоящий Договор (далее по тексту – Договор) о следующем:

1. Предмет Договора

• По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по предоставлению доступа 1 пользователю, в том числе 1 регистратору к Системе электронного документооборота «Дело» (далее – Услуги) в соответствии со Спецификацией (Приложение к Договору), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти Услуги.

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Исполнитель обязуется:

• осуществлять услуги по предоставлению доступа к Системе электронного документооборота «Дело» (далее – СЭД «Дело») Заказчика и его взаимодействию со СМЭД ОГВ РБ, обеспечивая бесперебойную работу;
• оказывать Услуги в режиме удаленного доступа;
• обеспечивать при оказании Услуг режим конфиденциальности информации Заказчика;
• оказывать Услуги качественно и своевременно в течение срока действия договора в соответствии с разделом 5.

2.2. Исполнитель имеет право:

• приостановить оказание Услуг в случае, если Заказчик не произвел оплату в установленный настоящим Договором срок до момента полной оплаты, при этом срок действия Услуг не продлевается, либо расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

2.3. Заказчик обязуется:

• предоставлять Исполнителю, удаленный доступ к настраиваемому (обслуживаемому) рабочему месту с правами администратора;
• обеспечить подключение рабочих мест к сети Интернет;
• обеспечить наличие предустановленных сертифицированных средств криптографической защиты информации, совместимых с информационной системой;
• обеспечить рабочие места средствами антивирусной защиты;
• обеспечить наличие Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) версии 2010 и выше, MS .NET Framework 3.5 SP1, MS .NET Framework 4.5;
• обеспечить наличие MS Internet Explorer 9.0 / 10.0 / 11.0 (для работы веб приложения);
• обеспечить выполнение требований к АРМ Заказчика: компьютер с процессором Core 2 Duo (минимум Pentium IV), оперативной памятью 2 Гб (минимум 1 Гб). Операционная система Windows 8.1, Windows 10;
• предоставить Исполнителю информацию о документообороте и сотрудниках организации, необходимую для предоставления доступа к СЭД «Дело»;
• принимать качественный результат Услуг и оплачивать Услуги в установленные Договором сроки.

3. Стоимость работ и порядок расчетов

3.1. Цена Договора согласно Спецификации (Приложение к Договору) составляет ____ (______________) рублей __ копейки, в том числе НДС _______.

3.2. Оплата услуг по предоставлению доступа к СЭД «Дело», согласно Спецификации к Договору, осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня подписания сторонами акта сдачи-приемки услуг и предоставления Исполнителем счет-фактуры.

3.3. Все расчеты по Договору производятся в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

3.4. Обязательства Заказчика по оплате считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4. Порядок сдачи и приемки услуг

4.1. По факту оказания услуг Исполнитель предоставляет Заказчику на подписание акт сдачи-приемки (далее – Акт) в двух экземплярах и счет-фактуру.

4.2. В течение 3 (Трех) рабочих дней после получения Акта Заказчик обязан подписать его и направить один экземпляр Исполнителю, либо, при наличии недостатков, представить Исполнителю мотивированный отказ от его подписания в письменной форме с указанием перечня недостатков. В случае если в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения Акта Заказчик не подпишет Акт или не предъявит в письменном виде своих претензий, Услуги Исполнителем считаются оказанными, а все условия Договора выполненными в полном объеме.

4.3. Исполнитель после подписания Сторонами Акта, осуществляет гарантийное обслуживание системы в течение срока действия Договора в соответствии с разделом 5 настоящего Договора.

4.4. Исполнитель обязуется устранить недостатки результата Услуг в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения отказа Заказчика от подписания Акта. Если недостаток в программном обеспечении и для устранения требуется привлечение специалистов разработчика, то сроки определяются по согласованию сторон.

4.5 Услуги считаются оказанными со дня подписания Сторонами Акта.

5. Сроки оказания услуг

5.1. Срок оказания услуг - с 29.02.2024 года по 28.02.2025 года.

5.2. Договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует по 28.02.2025 года.

5.3. Установка ViPNet Client осуществляется Исполнителем в течение 10 календарных дней со дня подписания настоящего Договора обеими Сторонами. Срок действия ViPNet Client составляет 12 месяцев (365 дней) со дня выпуска.

5.4. Несвоевременное исполнение Заказчиком каких-либо обязательств по настоящему Договору влечет соответствующую отсрочку процесса оказания Услуг.

6. Ответственность сторон

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Стороны не несут ответственность, если невозможность выполнения обязательства наступила в силу обстоятельств непреодолимой силы.

6.3. Споры и разногласия подлежат разрешению в претензионном порядке. Неурегулированные в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения претензии соответствующей стороной споры передаются на разрешение в Арбитражный Суд Республики Башкортостан.

7. Антикоррупционная оговорка

7.1. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату каких-либо денежных средств или ценностей, прямо или косвенно, любым лицам, для оказания влияния на действия или решения этих лиц с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или достигнуть неправомерные цели.

7.2. При исполнении своих обязательств по настоящему Договору, Стороны, их аффилированные лица, работники или посредники не осуществляют действия, квалифицируемые применимым для целей настоящего Договора законодательством, как дача / получение взятки, коммерческий подкуп, а также действия, нарушающие требования применимого законодательства и международных актов о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.

7.3. В случае возникновения у одной из Сторон подозрений, что произошло или может произойти нарушение любого из вышеуказанных условий, соответствующая Сторона обязуется незамедлительно уведомить в письменной форме о ставшем известном факте неправомерных действий другую Сторону, и при необходимости, по запросу предоставить дополнительные пояснения и необходимую информацию (документы).

7.4. В случае если указанные неправомерные действия работников одной из Сторон, ее аффилированных лиц или посредников, установлены вступившим в законную силу решением (приговором) суда, другая Сторона имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, путем направления письменного уведомления о расторжении Договора. Сторона, являющаяся инициатором расторжения настоящего Договора по указанным основаниям, вправе требовать возмещения реального ущерба, возникшего в результате такого расторжения.

8. Обмен электронными сообщениями

8.1. Для целей исполнения настоящего Договора переписка между Сторонами, в том числе переписка по вопросам разрешения споров и разногласий, может осуществляться посредством обмена электронными сообщениями. Адреса электронной почты для обмена электронными сообщениями:

– e-mail Заказчика: ▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒ - открыть

– e-mail Исполнителя:

Стороны признают юридическую силу за электронными письмами и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью.

9. Заключительные условия

9.1. Все изменения, дополнения настоящего Договора действительны лишь в том случае, если они оформлены в виде дополнительного соглашения, подписанного обеими Сторонами.

9.2. Стороны не имеют права передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам.

9.3. Копии настоящего Договора (Приложения, дополнительного соглашения, дополнения к договору), а также копии документов, связанных с исполнением Договора (Приложений к нему), переданные и полученные посредством электронной почты, позволяющей достоверно установить, что документ исходит от Стороны по настоящему Договору, имеют юридическую силу подлинника и обязательны для Сторон при исполнении настоящего Договора. Сторона, направившая копию Договора (Приложения, дополнительного соглашения, дополнения к Договору), обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней направить другой Стороне почтой или через курьера оригинал документа. Риск искажения информации при этом несет Сторона, направившая информацию посредством электронной почты. При использовании электронной почты Сторона направляет во вложении к сообщению скан-копию Договора (Приложения, дополнительного соглашения, дополнения к Договору), а также скан-копии документов, связанных с исполнением Договора (Приложений к нему), подписанные уполномоченным представителем Стороны и при необходимости скрепленные печатью Стороны. Договор, спецификации, претензии и иные документы, связанные с исполнением и изменением настоящего Договора подписанные и переданные при помощи электронной почты, имеют силу до обмена Сторонами соответствующими оригиналами. Сторона, получившая для подписания оригиналы Договора и/или иного документа с оригинальной печатью другой Стороны, обязана подписать и направить такие оригиналы другой Стороне посредством почтовой связи и/или курьером в течение 3 рабочих дней с момента получения оригиналов. Документы должны быть направлены по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего Договора.

Документ, а также любое сообщение (далее – документ) по настоящему Договору считаются доставленными надлежащим образом с момента их получения адресатом. В зависимости от используемых Сторонами способов доставки датой и временем получения документа, направляемого одной Стороной другой Стороне, считается:

- при использовании электронной почты – дата и время, указанные в отчете о доставке электронного документа персонального компьютера передающей Стороны, при условии, что принимающая Сторона по электронной связи подтвердила получение документа;

- при использовании почтовой связи – дата, указанная в уведомлении о вручении почтового отправления;

- при использовании доставки курьером – дата и время проставления Стороной – получателем отметки о получении документа.

9.4. Стороны признают юридическую силу электронных документов, подписанных с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи, наравне с документами, подписанными на бумажном носителе. При применении Сторонами электронного документооборота дублирование документов на бумажном носителе не производится.

9.4.1. Стороны договорились самостоятельно осуществлять все необходимые для применения электронного документооборота мероприятия, в том числе заключить соответствующий договор с доверенным оператором электронного документооборота и получить усиленные квалифицированные электронные подписи, а также самостоятельно нести расходы, связанные с применением электронного документооборота.

9.4.2. При ведении электронного документооборота Стороны будут руководствоваться положениями действующего законодательства РФ.

9.5. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны.

9.6. Все приложения, дополнения и изменения к настоящему Договору имеют силу, если они оформлены в установленном порядке и подписаны обеими Сторонами. Сторона, у которой произошли изменения реквизитов, в том числе банковских, а также технических либо организационных условий обязана поставить в известность другую Сторону в течение 10 (Десяти) дней с даты фактического изменения реквизитов. Любые уведомления, направляемые Сторонами в рамках настоящего Договора, должны быть оформлены в письменном виде и отправлены по факсу с электронным подтверждением приема, по почте, курьером или же переданы лично под роспись по приведенным ниже адресам. Датой уведомления считается дата его доставки, указанная в документе о доставке.

9.7. При заключении и исполнении настоящего Договора Стороны руководствуются действующими законодательными и нормативными актами Российской Федерации.

• 9.8. Споры разрешаются Сторонами в претензионном порядке. Срок для ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней. Неурегулированные в претензионном порядке споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Республики Башкортостан.

9.9. Стороны пришли к соглашению, что направление Исполнителем счета на оплату на адрес электронной почты, указанный в п. 10 настоящего Договора является надлежащим способом уведомления.

10. Реквизиты и подписи сторон

- Посмотреть таблицу с данными

Приложение

к Договору оказания услуг

№ ________________ от «____» _____________ 2024 г.

СПЕЦИФИКАЦИЯ

на услуги по предоставлению доступа к СЭД «Дело»

- Посмотреть таблицу с данными

Спецификация согласована Сторонами и является неотъемлемой частью Договора.

- Посмотреть таблицу с даннымиТЗ_-_СЭД_Дело

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на оказание услуг СЭД «Дело»

Определения и сокращения

• Источником определений терминов, используемых в настоящем Техническом задании, являются Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и ГОСТ Р 7.0.▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒▒ - открыть«СИБИД. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения», постановление Правительства Республики Башкортостан от 6 мая 2011 года № 144 «О Концепции системы электронного документооборота государственных органов Республики Башкортостан», Указ Президента Республики Башкортостан от 1 июня 2011 года № УП-263 и постановление Правительства РБ от 6 мая 2011 года № 145 «Об утверждении положения о системе межведомственного электронного документооборота в Республике Башкортостан».

Определения и сокращения представлены в таблице.

Таблица – Определения и сокращения

- Посмотреть таблицу с даннымиОбщие положения

• Назначение – оказание комплекса услуг по предоставлению доступа СЭД Заказчика:
• Обеспечение бесперебойного функционирования серверов СЭД, настроенных для делопроизводственной деятельности Заказчика.
• Оказание консультационной поддержки пользователей СЭД Заказчика.
• Обеспечение взаимодействия СЭД Заказчика со всеми участниками СМЭД РБ.

2.2 Количество пользователей – 1, в том числе регистраторов – 1.

Требования к оказанию Услуги Общие требования

3.1.1. Обеспечение взаимодействия СЭД Заказчика со всеми участниками СМЭД РБ посредством ТУ РБ. Доступ к ТУ РБ осуществляется из ГМС РБ с использованием защищенных каналов связи. Доступ пользователей СЭД к ГМС РБ обеспечивает Исполнитель.

3.1.2 СЭД развёрнута и функционирует на вычислительных ресурсах Исполнителя.

3.1.3 Требования к АРМ Заказчика:

3.1.3.1 Компьютер с процессором Core 2 Duo (минимум Pentium IV), оперативной памятью 2 Гб (минимум 1 Гб). Операционная система Windows 8.1, Windows 10.

3.1.3.2 Программное обеспечение:

• Клиентская часть MS SQL Server 2008 / 2012 / 2014 (Client Connectivity);
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) версии от 2010 и выше, MS .NET Framework 3.5 SP1, MS .NET Framework 4.5;
• СКЗИ, поддерживающую стандарт Microsoft CryptoAPI, для использования электронной подписи;
• MS Internet Explorer 9.0 / 10.0 / 11.0 (для работы веб приложения).

3.1.3.3 Требования по информационной безопасности к АРМ Заказчика:

• должны быть установлены все актуальные патчи безопасности ОС и ПО;
• должны быть установлены сертифицированные средства антивирусной защиты;
• обновление сигнатур антивирусных баз должно выполняться по расписанию ежедневно;
• задача сканирования файловой системы на предмет наличия вредоносного ПО должна выполняться по расписанию ежедневно.

Состав услуг

• • Услуга по технической поддержке пользователей СЭД «Дело» – 1 пользователя:
  • Настройка пользователей Заказчика в СЭД;
  • Консультирование пользователей.
  • Предоставление доступа БД СЭД «Дело»:
  • Обеспечение работоспособности системы СЭД «Дело» и серверов, на которых она расположена;
  • Обслуживание системного программного обеспечения серверов СЭД «Дело», в том числе обслуживание СУБД;
  • Обслуживание аппаратного обеспечения серверов СЭД «Дело»;

3.2.2.1.3 Информационная безопасность: антивирус, обновление операционной системы и ПО,

настройка правил доступа на серверах СЭД «Дело».

• • • Администрирование сервера приложений СЭД «Дело».
    • Мониторинг системы, профилактика сбоев в работе.
    • Обновление сведений об организации в едином адресном справочнике участников СМЭД.
    • Резервирование данных БД СЭД «Дело».
  • Предоставление доступа к Транспортному узлу СМЭД ОГВ РБ:
  • Обеспечение обмена информацией с участниками СМЭД ОГВ РБ;
  • Настройка организации;
  • Настройка рабочего места для обмена информацией;
  • Резервирование данных Заказчика Транспортного узла;
  • Консультирование пользователей;
  • Обслуживание учётной записи.

3.2.4 Услуга по настройке 1 рабочего места для доступа к государственной

мультисервисной сети Республики Башкортостан:

3.2.4.1 Настройка клиентского рабочего места;

3.2.4.2 Выпуск программного ViPNet Client;

3.2.4.3 Консультирование пользователей;

3.2.4.4 Обеспечение сетевого доступа до серверов СЭД «Дело».

Функциональные характеристики

• • Транспортный узел обеспечивает взаимодействие СЭД Заказчика с другими участниками СМЭД РБ путём передачи информации в электронном виде.
  • Требования к техническим и функциональным характеристикам электронного документооборота:

СЭД должна обеспечивать реализацию следующих принципов:

- многопользовательский доступ;

- однократность ввода информации;

- ведение единой базы данных документов, обеспечивающей доступ к реквизитам и тексту документа: входящих, исходящих, организационно-распорядительных документов, обращений граждан, нормативных правовых актов;

- создание новых объектов учета (картотек, регистрационных карточек документов);

- система должна обеспечивать автоматизированную регистрацию документа с

присвоением номера, в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству Заказчика;

- ввод, редактирование регистрационных карточек документов в соответствии с установленными правами доступа;

- возможность создания взаимосвязей между документами с использованием механизма связок;

- поиск документов, доступных пользователю, по любым реквизитам регистрационных карточек документов. СЭД должна предоставлять несколько механизмов поиска, позволяющих как быстро выполнять типовые, часто повторяющиеся запросы, так и иные, в том числе заранее не специфицируемые запросы с использованием настраиваемых поисковых форм. СЭД должна иметь возможность быстрого отбора и представления списка отобранных документов по заранее сформулированному запросу;

- СЭД должна предоставлять развитые средства формирования заданий (резолюций) и контроля исполнения документов: постановку и снятие с контроля документа (поручения), отбор документов с истекшим или истекающим сроком исполнения, формирование разнообразной отчетности по статистике и фактическому состоянию контроля исполнения. СЭД должна обеспечивать возможность ввода множества поручений по одному документу и множества исполнителей по одному поручению, а также обеспечивать ввод иерархических поручений;

- СЭД должна обеспечить возможность связывания с одной регистрационной карточки более чем одного файла, независимо от формата файлов;

- СЭД должна обеспечивать невозможность обращения к тексту документа без подключения к системе;

- СЭД должна обеспечивать возможность рассылки поручений о документе, включая текст документа при наличии последнего в системе;

- СЭД должна обеспечивать возможность применения унифицированных (типовых) документов - форм документов для часто повторяющихся технологических или управленческих процессов.

• • Требования к функциям работы с документами и поручениями.

Передача документов (поручений) в электронном виде должна исключать необходимость повторного ручного ввода данных о документах при их получении адресатами - органами государственной власти и местного самоуправления, их структурными подразделениями и подведомственными организациями.

В СЭД должны быть автоматизированы процессы обработки следующих видов документов: входящие документы; исходящие документы; обращения граждан; протоколы совещания; перечень поручений; нормативные правовые акты; организационно-распорядительные документы.

СЭД должна автоматизировать следующие функции:

- ввод сканированных документов в систему;

- создание, согласование и регистрация с организационно-распорядительной документацией;

- учет внутренней документации;

- формирование взаимосвязанных документов;

- организация движения внутренних документов и поручений до конечных пользователей;

- контроль поручений, контроль сроков и результатов исполнения;

- поиск документа (формирование подборки документов) по сочетанию любых атрибутов его регистрационной карточки и/или по атрибутам, характеризующим его движение.

• • Требования к учету документов.

При регистрации документа (бумажного или электронного) должна создаваться регистрационная карточка (РК) с набором реквизитов, однозначно идентифицирующих документ на протяжении всего его жизненного цикла. К РК должны прикрепляться файлы документа разного формата, например, с текстом или образом документа, которые должны храниться в защищенном файловом хранилище. Доступ к файлам системы возможен только пользователям СЭД и регламентируется правами, настроенными системным технологом Исполнителя.

При регистрации в СЭД должно обеспечиваться присвоение документу регистрационного номера, формируемого автоматически на основе настраиваемого формата (шаблона) в соответствии с принятыми у Заказчика принципами номерообразования или вводимого вручную.

СЭД должна позволить установить и редактировать связи между документами (например, основным и прилагаемым документом) с указанием типа связи: обращение - ответ, исполнено - во исполнение, запрос - ответ и т.п.

• • Требования к автоматизированному контролю исполнения поручений по внутренним документам:

СЭД должна обеспечивать автоматизированный контроль исполнения поручений.

СЭД должна обеспечивать автоматизированный ввод и отправку исполнителю поручения (поручений).

В СЭД должна быть обеспечена возможность учета иерархии поручений. Эта функция должна позволить руководителю подразделения переадресовать поручение своему подчиненному с возможностью осуществления контроля исполнения внутри подразделения.

СЭД должна обеспечивать формирование отчетности по контролю исполнения поручений.

• • Требования к коллективной работе с документами.

СЭД должна обеспечивать возможность коллективной работы с документами на каждом этапе жизненного цикла документа и должна позволять выполнять следующие операции с документом:

- рассылку документов сотрудникам на ознакомление;

- отправку электронного документа на исполнение сотруднику, назначенному исполнителем. В этом случае в поручении должен указываться срок исполнения, текст поручения и получатель отчета - работник, уполномоченный рассмотреть отчет о результате исполнения и снять поручение с контроля.

• • Требования к функции поиска документа:

СЭД должна обеспечивать поиск документов по учетным реквизитам;

СЭД должна предоставлять возможность поиска необходимой информации, как по всей информационной базе, так и по ее части при однократном обращении к СЭД. Для поиска документов СЭД должна обеспечивать построение запросов (фильтров) произвольной сложности, позволяющих отбирать только те документы, значения реквизитов которых отвечают условиям запроса. Сами запросы должны храниться в СЭД как именованные объекты базы данных Системы и допускать повторное использование или модификацию.

• • СЭД должна обеспечивать возможность обмена данными с СМЭД РБ.
  • Для обеспечения юридической значимости документооборота, осуществляемого в электронной форме в СМЭД применяется механизм подписания документов усиленной квалифицированной электронной подписью в соответствии с положениями действующего законодательства Российской Федерации и нормативно-правовыми актами Республики Башкортостан.
  • В целях подтверждения момента подписания электронного документа и подтверждения действительности сертификата проверки электронной подписи применяется штамп времени. Сервис штампа времени предоставляется удостоверяющим центром органов исполнительной власти Республики Башкортостан, определяемым в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами Республики Башкортостан.
  • Механизм подписания документов усиленной квалифицированной электронной подписью и механизм штампа времени реализованы с использованием сертифицированных средств криптографической защиты информации.
  • Требования к защите информации от несанкционированного доступа.

СЭД должна позволять настраивать разграничение и администрирование доступа к базе данных в соответствии с компетенцией пользователей. Администрирование доступа должен осуществлять системный технолог Исполнителя. СЭД должна формировать протокол предоставления пользователям прав доступа администратором системы.

Должны обеспечиваться:

- аутентификация и проверка подлинности доступа при входе в систему по паролю, пользователь должен иметь возможность самостоятельной смены пароля;

- доступ к информации в соответствии с правами пользователя, назначаемыми технологом при регистрации пользователя в системе;

- регистрация входа (выхода) субъектов доступа в систему (из системы).

Требования к оказанию Услуг

• • При оказании услуг должен обеспечиваться режим конфиденциальности информации Заказчика.
  • Заказчик имеет право проводить уточнения и детализацию требований в ходе выполнения работ по согласованию сторон.
  • Заказчик должен подготовить рабочие места в соответствии с п. 3.1.3 Технические показатели АРМ Заказчика.
  • Исполнитель обязан обеспечить приём заявок в следующем режиме: в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по уфимскому времени без перерыва на обед.
  • При обращении посредством телефонной связи Исполнитель использует местную тарификацию телефонного соединения для звонков Заказчика с территории географически определяемой зоны нумерации 347, или бесплатно.
  • Исполнитель осуществляет техническую поддержку и консультирование пользователей Заказчика, использующих СЭД.
  • Исполнитель осуществляет управление учетными записями пользователей и групп пользователей, разграничение прав доступа пользователей и ролей.
  • Исполнитель не осуществляет консультирование по следующим вопросам: вопросы, относящиеся к администрированию операционной системы, вопросы по корректному функционированию программного обеспечения других разработчиков, вычислительной техники и локальной вычислительной сети, а также вопросы, относительно возможности самостоятельного конфигурирования и программирования Заказчиком или пользователем дополнительных компонент (справочников, отчетов, форм электронных документов и т.п.).
  • Исполнитель предоставляет по СЭД обучающие материалы (видео, инструкции и прочие).
  • В рамках оказания услуг Исполнитель самостоятельно (без привлечения третьих лиц) производит монтаж, установку (инсталляцию), наладку шифровальных (криптографических) средств, обслуживание шифровальных (криптографических) средств, предусмотренных технической и эксплуатационной документацией СЭД. Шифровальные (криптографических) средства предоставляет Заказчик.
  • Исполнитель обязан обеспечивать профилактические мероприятия для обеспечения бесперебойной работы БД СЭД «Дело», в том числе требующие перезагрузки системы или её частей. Профилактические мероприятия должны выполняться в нерабочее время.
  • Обеспечение работоспособности системы БД СЭД «Дело» в режиме 24/7, за исключением времени для проведения профилактических работ.
  • Обеспечение антивирусной защиты на сервере системы БД СЭД «Дело».
  • Резервирование данных БД СЭД «Дело», обеспечение сохранности и целостности данных СМЭД и резервной копии. Хранение резервных копий в течение не менее 7 календарных дней.
  • Исполнитель обязан обеспечить мониторинг серверов СЭД.

Восстановление работоспособности Транспортного узла в случае аварий и отказов (сбоев).

• • Установка обновлённых версий компонентов БД СЭД «Дело», при их наличии.
  • Обеспечение хранения информации (письма, квитки, отказы) на Транспортном узле в течение 60 календарных дней.
  • Исполнитель обязан обеспечивать профилактические мероприятия для обеспечения бесперебойной работы Транспортного узла, в том числе требующие перезагрузки системы или его частей. Профилактические мероприятия должны выполняться в нерабочее время.
  • Обеспечение работоспособности Транспортного узла в режиме 24/7, за исключением времени для проведения профилактических работ.
  • Резервирование данных Заказчика Транспортного узла, обеспечение сохранности и целостности данных Транспортного узла и резервной копии. Хранение резервных копий Транспортного узла в течение не менее 7 календарных дней.
  • Восстановление работоспособности Транспортного узла в случае аварий и отказов (сбоев).
  • Установка обновлённых версий компонентов Транспортного узла, при их наличии.
  • Обновление информации в справочнике участников СМЭД и размещение его на портале Исполнителя.
  • Обеспечение информационной безопасности на серверах СЭД «Дело» и Транспортного узла: антивирус, обновление ОС и ПО, настройка правил доступа.
  • При нарушении информационной безопасности со стороны Заказчика, Исполнитель может заблокировать доступ к ресурсам СЭД Дело.
  • Исполнитель обязан обеспечить мониторинг серверов ТУ РБ.
  • Услуги выполняются дистанционно с помощью программных средств для удаленного доступа.

Требования по защите информации при оказании услуги

При оказании услуги должны соблюдаться законодательство Российской Федерации в области защиты информации, а также требования специальных нормативных документов федеральных органов исполнительной власти, уполномоченных в области обеспечения безопасности информации.

При оказании услуг по техническому сопровождению должны соблюдаться интеллектуальные права разработчиков СЭД «Дело».

Подключение пользователей к СЭД должно осуществляться через ГДИИ РБ.

Обязанности Пользователя

• В случае обнаружения ошибок в работе с Транспортным узлом или недоступности БД СЭД «Дело», Пользователь направляет Исполнителю по электронной почте (e-mail) заявку (в произвольной форме) на исправление ошибок (далее – Заявка).
• Пользователь должен следовать требованиям Исполнителя в отношении рекомендаций по эксплуатации систем.
• Пользователи при обращении к Исполнителю должны указывать:
  • организацию (наименование Заказчика по договору сопровождения);
  • контактную информацию (Ф. И. О. контактного лица Пользователя, код города – номер телефона, e-mail);
  • номер договора или контракта, по которому получают услуги технической поддержки;
  • описание проблемы, при необходимости с описанием порядка действий, приводящих к неисправности, приложением снимков экрана.
• ПО на рабочем месте пользователя должно быть настроено в соответствии требованиям документации по СЭД «Дело».
• Обеспечить информационную безопасность рабочего места: антивирус, обновление операционной системы и ПО.
• При нарушении информационной безопасность рабочего места, Заказчик обязан устранить неисправность.